Contactando suporte

Qualquer que seja o nível de atendimento ao cliente que você tiver com o SAL, você receberá suporte de primeira classe. Seu nível de serviço determinará os canais de suporte que estão disponíveis para você. Os níveis de serviços de suporte da SAL oferecem níveis de serviço de suporte simples para entender - padrão e prêmio.

No nível premium, há um aumento substancial no serviço com a adição de suporte pessoal e serviços pró-ativos.

  • O atendimento ao cliente padrão inclui telefone e amp; Suporte on -line para relatar questões e filas de emergência para responder a questões prioritárias em um dia útil
  • O suporte padrão oferece acesso ilimitado por telefone e e-mail durante o horário comercial (de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário do Reino Unido). O Suporte Premium é recomendado para ambientes maiores e complexos, oferecendo tempos de resposta mais rápidos e serviços de consultoria adicionais.

Para entrar em contato com o suporte, use o formulário em frente, envie um e -mail para support@softwareAlliance.net ou levante um ingresso usando o helpdesk on -line.

Perguntas & amp; Respostas

Listados abaixo estão algumas das questões mais comumente levantadas sobre o MO.NET. Verifique abaixo antes de aumentar uma chamada / ticket de suporte.

O período de teste padrão para o MO.NET Model Development Studio é de 30 dias. Outros ensaios de produto estão disponíveis mediante solicitação.

Cada licença de avaliação é restrita a um único usuário, que receberá um nome de usuário e senha exclusivos após o registro.

Entre em contato com Clare Stone, gerente de produto e chefe de consultoria.

Sim. Todos os usuários de teste têm acesso à nossa equipe de suporte por e-mail e através do sistema helpdesk on-line.

Faça login no portal do site da Software Alliance com seu endereço de e-mail e senha, navegue até Support, Licence Manager.

Você deve desativar sua licença usando o Licence Manager no computador antigo, o que libera a ativação. Em seguida, você poderá ativar a licença usando o Licence Manager no novo computador. Se você não tiver mais acesso ao computador antigo, a licença poderá ser desativada no portal do site da Software Alliance, na área Licence Management.

Acesse o portal do site da Software Alliance usando suas credenciais. Vá para a seção Support (Suporte) e selecione Licence Manager (Gerenciador de licenças). Lá, você encontrará sua licença, que poderá ser desativada.

Você pode desativar a licença usando o Licence Manager no computador de um usuário, o que libera a ativação. Em seguida, você poderá ativar a licença usando o Licence Manager no computador de outro usuário.

Clique em View Log File (Exibir arquivo de registro) na mensagem de erro que você recebeu ao tentar desativar. Você deverá encontrar um caminho para um arquivo chamado License.xml no arquivo de registro. Exclua o arquivo License.xml e, em seguida, poderá reativar sua licença por meio do Mo.net Licence Manager.

Consulte a folha de dados de requisitos de hardware do MO.NET Model Development Studio para obter mais informações.
Download

Sim. O MO.NET Model Development Studio e os modelos desenvolvidos usando o ambiente usa a Internet para verificar a licença válida na inicialização e periodicamente (diariamente).

A instalação do Model Development Studio pode ser concluída em minutos. Dependendo da configuração, os aplicativos do servidor podem levar até um dia para instalar, configurar e ligar para o seu próprio aplicativo.

Isso depende da complexidade dos produtos que você está tentando modelar. No entanto, a maioria dos usuários com familiaridade com o VBA é capaz de criar um produto de garantia de termos simples dentro de alguns dias após o início do produto. Com o treinamento introdutório, esse tempo pode ser reduzido.

Há tutoriais incorporados que mostram ao usuário como usar a funcionalidade básica do aplicativo. Há também um guia que atravessa a criação de um modelo básico.