Contactar soporte

Cualquiera que sea el nivel de servicio al cliente que tenga con SAL, recibirá soporte de primera clase. Su nivel de servicio determinará los canales de soporte que están disponibles para usted. Los niveles de servicios de soporte de SAL ofrecen los niveles de servicio simples para comprender: estándar y premium.

En el nivel premium, existe un aumento sustancial en el servicio con la adición de apoyo personal y servicios proactivos.

  • El servicio al cliente estándar incluye teléfono y amp; Soporte en línea para informar problemas y colas de emergencia para responder a problemas prioritarios dentro de un día hábil
  • La asistencia estándar ofrece acceso ilimitado por teléfono y correo electrónico en horario laboral (de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, hora del Reino Unido). La asistencia Premium se recomienda para entornos más grandes y complejos, ya que ofrece tiempos de respuesta más rápidos y servicios de consultoría adicionales.

Para comunicarse con el soporte, utilice el formulario opuesto, envíe un correo electrónico a support@softwarealliance.net o recaude un boleto utilizando el servicio de ayuda en línea.

Preguntas & amp; Respuestas

A continuación se enumeran algunas de las preguntas más comúnmente planteadas con respecto a Mo.NET. Consulte a continuación antes de recaudar una llamada / boleto de soporte.

El período de prueba estándar para MO.NET Model Development Studio es de 30 días. Otras pruebas de productos están disponibles a pedido.

Cada licencia de prueba está restringida a un solo usuario, que recibirá un nombre de usuario y contraseña únicos al registrarse.

Póngase en contacto con Clare Stone, Product Manager & Head of Consulting.

Sí. Todos los usuarios de prueba tienen acceso a nuestro equipo de soporte por correo electrónico y a través del sistema de servicio de ayuda en línea.

Inicie sesión en el portal Web de Software Alliance con su dirección de correo electrónico y contraseña, vaya a Asistencia, Gestor de licencias.

Deberá desactivar su licencia mediante el Administrador de licencias en el equipo antiguo, lo que liberará la activación. A continuación, debería poder activar la licencia mediante Licence Manager en el equipo nuevo. Si ya no tiene acceso al equipo antiguo, puede desactivar la licencia desde el portal web de Software Alliance, en el área de gestión de licencias.

Acceda al portal web de Software Alliance utilizando sus credenciales. Vaya a la sección Soporte y seleccione Gestor de licencias. Allí encontrará su licencia, que podrá desactivar.

Puede desactivar la licencia mediante Licence Manager desde el equipo de un usuario, lo que liberará la activación. A continuación, debería poder activar la licencia mediante Licence Manager en el equipo de otro usuario.

Haga clic en Ver archivo de registro del mensaje de error que recibió al intentar desactivar. Usted debe encontrar una ruta a un archivo llamado License.xml en el archivo de registro, eliminar el archivo License.xml, entonces usted debería ser capaz de reactivar su licencia a través de la Mo.net Licence Manager.

Consulte la hoja de datos de requisitos de hardware del estudio de desarrollo del modelo MO.NET para obtener más información.
Descargar

Sí. El estudio de desarrollo de modelos MO.NET y los modelos desarrollados utilizando el entorno utilizan Internet para verificar la licencia válida en la puesta en marcha y periódica (diariamente).

La instalación de Model Development Studio se puede completar en minutos. Dependiendo de la configuración, las aplicaciones del servidor pueden tomar hasta un día para instalar, configurar y llamar desde su propia aplicación.

Esto depende de la complejidad de los productos que está tratando de modelar. Sin embargo, la mayoría de los usuarios con familiaridad con VBA pueden construir un producto de aseguramiento de término simple dentro de unos pocos días después de comenzar a usar el producto. Con el entrenamiento introductorio, esta vez se puede reducir.

Hay tutoriales integrados que muestran al usuario cómo usar la funcionalidad de aplicación básica. También hay una guía que camina a través de la creación de un modelo básico.