Kontaktaufnahme mit Support

Welchen Kundenservice-Level mit SAL haben, erhalten Sie erstklassige Support. Ihre Servicestufe ermittelt die Support -Kanäle, die Ihnen zur Verfügung stehen. Die Niveaus der Unterstützungsdienste von SAL bieten einfache Verständnis der Unterstützungsservices - Standard und Prämie.

Auf Prämienebene gibt es eine erhebliche Steigerung des Service mit der Hinzufügung persönlicher Unterstützung und proaktiven Dienste.

  • Der Standard -Kundendienst umfasst Telefon & Online -Support zur Meldung von Problemen und Notfallstellen, um innerhalb eines Werktages auf vorrangige Probleme zu reagieren
  • Der Standard-Support bietet unbegrenzten Telefon- und E-Mail-Zugang während der Geschäftszeiten (Montag-Freitag 9-17 Uhr britischer Zeit). Der Premium-Support wird für größere, komplexe Umgebungen empfohlen und bietet schnellere Reaktionszeiten und zusätzliche Beratungsdienste.

Um den Support zu kontaktieren, verwenden Sie bitte das Formular gegenüber, senden Sie eine E -Mail an support@softwareAlliance.net oder sammeln Sie ein Ticket mit dem Online -Helpdesk.

Fragen & Antworten

Nachfolgend sind einige der am häufigsten gestellten Fragen zu Mo.net aufgeführt. Bitte überprüfen Sie unten, bevor Sie einen Support -Anruf / Ticket erhöhen.

Der Standard -Versuchszeitraum für MO.NET Model Development Studio beträgt 30 Tage. Andere Produktversuche sind auf Anfrage erhältlich.

Jede Testlizenz ist auf einen einzelnen Benutzer beschränkt, der bei der Registrierung einen eindeutigen Benutzernamen und ein einzigartiges Passwort erhält.

Bitte kontaktieren Sie Clare Stone, Produktmanagerin und Leiterin der Beratungsabteilung.

Ja. Alle Testbenutzer haben Zugriff auf unser Support-Team per E-Mail und über das Online-Helpdesk-System.

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort beim Portal der Software Alliance Website an und navigieren Sie zu Support, Lizenzmanager.

Sie sollten Ihre Lizenz mit dem Lizenzmanager auf dem alten Rechner deaktivieren, wodurch die Aktivierung freigegeben wird. Sie sollten dann in der Lage sein, die Lizenz mit dem Lizenzmanager auf dem neuen Rechner zu aktivieren. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf den alten Rechner haben, können Sie die Lizenz über das Portal der Software Alliance Website im Bereich Lizenzverwaltung deaktivieren.

Greifen Sie mit Ihren Anmeldedaten auf das Portal der Software Alliance Website zu. Gehen Sie zum Abschnitt Support und wählen Sie Lizenzmanager. Dort sollten Sie Ihre Lizenz finden, die Sie dann deaktivieren können.

Sie können die Lizenz mit dem Lizenzmanager auf dem Computer eines Benutzers deaktivieren, wodurch die Aktivierung freigegeben wird. Sie sollten dann in der Lage sein, die Lizenz mit dem Lizenzmanager auf dem Computer eines anderen Benutzers zu aktivieren.

Klicken Sie in der Fehlermeldung, die Sie beim Versuch der Deaktivierung erhalten haben, auf Logdatei anzeigen. Sie sollten in der Protokolldatei einen Pfad zu einer Datei namens License.xml finden. Löschen Sie die Datei License.xml, dann sollten Sie Ihre Lizenz über den Mo.net-Lizenzmanager reaktivieren können.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Mo.net Model Development Studio Hardware Requirements Datasheet.
Download

Ja. Das MO.NET-Modellentwicklungsstudio und Modelle, die mit der Umgebung entwickelt wurden, nutzt das Internet, um eine gültige Lizenz für Start- und regelmäßige Basis (täglich) zu überprüfen.

Die Installation des Modellentwicklungsstudios kann innerhalb von Minuten abgeschlossen werden. Abhängig von der Konfiguration können die Serveranwendungen bis zu einem Tag für die Installation, Konfiguration und Anruf von Ihrer eigenen Anwendung dauern.

Dies hängt von der Komplexität der Produkte ab, die Sie zu modellieren versuchen. Die meisten Benutzer, die mit VBA vertraut sind, können jedoch innerhalb weniger Tage nach der Verwendung des Produkts ein einfaches Semestersicherungsprodukt erstellen. Mit Einführungstraining kann diese Zeit reduziert werden.

Es gibt integrierte Tutorials, in denen der Benutzer angezeigt wird, wie die grundlegenden Anwendungsfunktionen verwendet werden. Es gibt auch einen Leitfaden, der durch die Schaffung eines Basismodells geht.